La mia professione di investigatore indipendente nel settore IT mi colloca nella posizione privilegiata di poter offrire servizi esclusivi come quello di Mystery Shopper digitale. Attraverso le mie competenze tecniche e una comprensione approfondita del settore, aiuto le aziende a valutare e migliorare l'esperienza digitale che offrono ai propri clienti.
La natura del mio lavoro si basa sull'anonimato e sull'osservazione attenta. Come Mystery Shopper, mi immergo nell'ambiente digitale del cliente, navigando siti web, utilizzando app, interagendo con i servizi online, e testando sistemi di e-commerce per identificare punti di forza e di debolezza. Assumo il punto di vista dell'utente finale, raccogliendo dati preziosi sulle performance reali dei sistemi informativi che analizzo.
La mia analisi si concentra su vari aspetti: dalla facilità di navigazione alla sicurezza dei pagamenti online, dalla rapidità delle transazioni alla qualità del supporto clienti, dall’accessibilità ai sistemi ai tempi di carico delle pagine. Fornisco poi un feedback costruttivo e dettagliato, con raccomandazioni concrete su come le aziende possano migliorare l'esperienza dei loro utenti. Attraverso questo approccio, le aziende possono aumentare la soddisfazione dei clienti, ottimizzare le proprie procedure interne e, di conseguenza, migliorare la fedeltà del cliente e incrementare il proprio business.